Libro de Reclamaciones virtual · Conforme a INDECOPI
Tu Libro de Reclamaciones, en regla desde hoy.
Crea el libro virtual de tu negocio conforme a la Ley 29571, publícalo con QR y aviso oficial, y responde cada reclamo dentro de los 15 días hábiles — con acuse automático e IA que redacta el borrador por ti.
Cómo funciona
En regla en tres pasos
Cada reclamo en Reclamia recibe un correlativo, como manda la norma. Tu puesta en marcha también.
Crea tu cuenta y tu empresa
Solo necesitas tu RUC y un correo. Sin tarjeta, sin llamadas de ventas: 14 días de prueba completos.
Publica tu libro
Obtienes tu enlace propio, el código QR y el aviso oficial en A4 listo para imprimir o pegar en tu web.
Recibe y responde a tiempo
Cada reclamo llega con acuse y PDF automático para tu cliente. Tú lo respondes dentro del plazo con la ayuda de la IA.
Características
Todo lo que exige la norma. Y lo que la norma no te da.
Formato oficial completo
Hoja de reclamación con todos los campos del reglamento, numeración correlativa y PDF descargable.
Constancia automática
Tu cliente recibe su copia con fecha, hora y código de seguimiento al instante, por correo.
Plazos que se cuidan solos
Semáforo de vencimientos con feriados peruanos incluidos y alertas escalonadas antes de vencer.
Respuestas con IA
La IA clasifica el reclamo, detecta spam y te propone un borrador de respuesta. Tú siempre apruebas.
Alertas por WhatsApp
Tu equipo se entera de cada reclamo nuevo y de los plazos por vencer directo en su celular.
Con tu logo y color
El libro público lleva tu marca. Tus clientes ven tu negocio, no un formulario ajeno.
Multi-sede y multi-RUC
Un libro con QR propio por cada local o canal online. Todo administrado desde un solo panel.
Listo para fiscalización
Historial completo, respaldo del libro físico y exportación a Excel si INDECOPI lo solicita.
Por qué Reclamia
Hecho para el emprendedor peruano
| Cuaderno o Excel | Otros sistemas | Reclamia | |
|---|---|---|---|
| Formato oficial y correlativo automático | ✗ | ✓ | |
| Acuse y PDF automáticos para tu cliente | ✗ | Algunos | |
| Plazos con feriados peruanos y alertas | ✗ | Algunos | |
| IA que redacta el borrador (con revisión humana obligatoria) | ✗ | Algunos | |
| Alertas a tu equipo por WhatsApp | ✗ | Algunos | |
| Precio anual desde | — | S/100 – S/499 | S/99 |
Comparación con los precios y funciones publicados por otros proveedores peruanos, contrastados con sus páginas públicas (agosto de 2026).
Planes
Un precio justo, una vez al año
Sin mensualidades que se acumulan. Pagas con Yape o Plin.
Para empezar: 1 empresa, hasta 2 libros.
- ✓ 1 empresa(s) / RUC
- ✓ 2 libro(s) con QR
- ✓ 1 usuario(s)
- ✗ No incluye respuestas con IA
- ✗ No incluye alertas por WhatsApp
Crece con IA, WhatsApp y equipo.
- ✓ 3 empresa(s) / RUC
- ✓ 10 libro(s) con QR
- ✓ 5 usuario(s)
- ✓ Respuestas con IA (300 créditos/mes)
- ✓ Alertas por WhatsApp (hasta 200 avisos/mes)
Sin límites de empresas, libros ni usuarios.
- ✓ Ilimitados empresa(s) / RUC
- ✓ Ilimitados libro(s) con QR
- ✓ Ilimitados usuario(s)
- ✓ Respuestas con IA (1500 créditos/mes)
- ✓ Alertas por WhatsApp (hasta 600 avisos/mes)
Preguntas frecuentes
Lo que todo negocio pregunta
¿Mi negocio está obligado a tener Libro de Reclamaciones?+
Todo proveedor que vende a consumidores finales debe tenerlo. Si atiendes en un local, la norma te deja elegir entre libro físico o virtual. Si vendes por página web o por una app, el virtual es obligatorio en ese canal (Casación 20463-2022); si vendes por redes sociales o WhatsApp, INDECOPI viene aplicando el mismo criterio, aunque el reglamento que lo precisa sigue pendiente. ¿Dudas de tu caso? Usa nuestro evaluador gratuito de 1 minuto.
¿Qué pasa si no tengo Libro de Reclamaciones, o si respondo tarde?+
Son dos infracciones distintas ante INDECOPI y las dos se sancionan. No tener el libro —o no exhibir el aviso oficial— es lo primero que se revisa en una fiscalización; y aunque lo tengas, no responder dentro de los 15 días hábiles es una infracción por separado, que es donde caen la mayoría de negocios que sí cumplieron con lo primero. En los canales digitales, además, no alojar el libro virtual en tu web está tipificado como infracción del tipo más grave. Reclamia cubre las dos cosas: el aviso y el QR listos para poner, y el control del plazo con avisos antes de que venza.
¿El libro virtual reemplaza al físico?+
Puede hacerlo: la norma permite optar por un libro virtual en tu local siempre que des a tus clientes un medio para usarlo ahí mismo (un QR visible, una tablet o asistencia). Reclamia te entrega el aviso oficial con QR listo para imprimir. Ojo con una cosa: la norma te sigue exigiendo un cuaderno de respaldo en papel para los momentos en que el sistema no esté disponible (art. 4-A). Ese cuaderno lo pones tú; Reclamia trae la pantalla para pasar a tu libro, con su fecha y su número, cada hoja que hayas anotado a mano.
¿Qué pasa si no respondo un reclamo a tiempo?+
La ley te da 15 días hábiles improrrogables para responder. No hacerlo es una infracción sancionable por INDECOPI. Reclamia calcula el vencimiento por ti (con feriados peruanos), te muestra un semáforo y te alerta antes de que venza.
¿Necesito saber de tecnología o tener página web?+
No. Te registras, creas tu empresa y publicas tu libro en minutos. Si no tienes web, tu libro vive en un enlace propio (reclamia.pe/r/tu-negocio) y tus clientes entran escaneando el QR del aviso.
¿Cómo se paga?+
La suscripción es anual, desde S/99 al año. Se paga con Yape o Plin: registras tu operación y la activamos el mismo día hábil. Empiezas con 14 días gratis, sin pedirte ningún medio de pago.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?+
Se tratan conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales: cifrado en tránsito, acceso restringido por cuenta y conservación mínima legal de 2 años. La IA trabaja con el contenido del reclamo, no con los datos de identidad de tu cliente.
Información orientativa, no constituye asesoría legal. Normas de referencia: Ley 29571, D.S. 011-2011-PCM y modificatorias, Ley 32495.
En 5 minutos, tu negocio cumple.
Crea tu libro, imprime tu aviso con QR y olvídate de contar días hábiles.
Empezar gratis — 14 días →