Términos y condiciones

Reclamia (en adelante, «la Plataforma») es un servicio de Libro de Reclamaciones virtual para proveedores que operan en el Perú, accesible en reclamia.pe y operado por IntermediaHost S.A.C., RUC 20566575923, con domicilio en Av. Faustino Sánchez Carrión (Ex-Pershing) N.º 790, Oficina 1408, Magdalena del Mar, Lima — Perú (en adelante, «Reclamia»). Contacto: hola@reclamia.pe · Central telefónica (01) 202-0022.

La Plataforma permite a los negocios (en adelante, «el Proveedor») crear, publicar y gestionar su Libro de Reclamaciones virtual conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), su Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM y modificatorias) y normas conexas, incluyendo la generación de hojas de reclamación, constancias, avisos, plazos y reportes.

Reclamia es el soporte tecnológico del Libro de Reclamaciones. La atención, tramitación y respuesta de cada reclamo o queja dentro del plazo legal es responsabilidad exclusiva del Proveedor. Las herramientas de apoyo (recordatorios, semáforos de plazo o borradores generados con inteligencia artificial) son referenciales y requieren revisión y aprobación humana del Proveedor antes de su envío.

El Proveedor es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta (incluido su RUC), de la custodia de sus credenciales y del uso que su equipo haga de la Plataforma. No está permitido usar la Plataforma para fines distintos a la gestión del Libro de Reclamaciones, ni intentar acceder a datos de otras cuentas, ni afectar la disponibilidad del servicio.

La suscripción es anual y se paga con tarjeta (cobro recurrente procesado por Mercado Pago) o mediante Yape (pago manual verificado por nuestro equipo). El periodo de prueba es de 14 días, sin tarjeta. Los precios vigentes se publican en reclamia.pe/precios y pueden actualizarse para renovaciones futuras, con aviso previo razonable. Vencida la suscripción, la cuenta pasa a modo de solo lectura: los datos no se eliminan, pero no podrán registrarse nuevos elementos hasta renovar.

Reclamia procura una disponibilidad continua del servicio y realiza copias de seguridad periódicas. Ante una eventual indisponibilidad, el Proveedor debe utilizar su registro de respaldo conforme al Reglamento y trasladar los reclamos a la Plataforma cuando el servicio se restablezca.

Las hojas de reclamación y su documentación se conservan por un mínimo de dos (2) años desde la presentación del reclamo, conforme a la obligación legal del Proveedor. Al cierre definitivo de la cuenta, el Proveedor podrá exportar su información antes de la eliminación.

El software, el diseño y las marcas de la Plataforma pertenecen a Reclamia. Los datos y contenidos registrados por el Proveedor y sus consumidores pertenecen a estos, y Reclamia los trata según su Política de privacidad.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Reclamia frente al Proveedor se limita al monto efectivamente pagado por la suscripción del último año. Reclamia no responde por sanciones derivadas del incumplimiento de las obligaciones legales propias del Proveedor (por ejemplo, no responder un reclamo dentro del plazo).

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor aplicables.